联系我们：多渠道沟通，快速响应
无论你是玩家、服务器运营方还是合作伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（每日9:00-21:00）对各类咨询进行快速响应，紧急问题处理时长不超过2小时。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2026（每日9:00-21:00）
商务专线：010-8888-6666（工作日9:00-18:00）
注意：热线仅接受咨询与投诉，不提供游戏账号密码找回服务。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"浮窗，点击即可发起会话。
平均接入等待时间：30秒以内。
支持发送截图、视频等附件，便于问题定位。
🏢 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室
来访前请提前预约，前台电话：010-8888-6666
邮编：100022
工作时间与服务承诺
平台实行"7×12小时"人工客服制度，具体安排如下：
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（玩家咨询） | 每日9:00-21:00 | 30秒内接入 |
| 投诉与纠纷调解 | 每日9:00-21:00 | 2小时内给出初步处理方案 |
| 服务器收录审核 | 工作日9:00-18:00 | 24小时内完成初审 |
| 商务合作洽谈 | 工作日9:00-18:00 | 48小时内回复合作意向 |
| 紧急安全事件（如服务器被攻击） | 7×24小时 | 15分钟内响应 |
非工作时间的留言，我们会在次日9:00后按顺序处理。紧急情况下（如发现诈骗服务器），可发送邮件至[email protected]并标注"[紧急]"字样，值班人员会每小时查看一次邮箱。
各部门业务联系指引
为了更快地解决你的问题，请根据具体需求联系对应部门：
- 玩家支持组：负责账号注册问题、登录器使用指导、服务器选择建议、打金收益计算器使用咨询。联系邮箱：[email protected]
- 投诉仲裁组：负责处理玩家与服务器运营方之间的纠纷（如充值未到账、装备被回收、GM违规操作等）。联系邮箱：[email protected]
- 商务合作组：负责服务器广告位投放、联运合作、API数据对接、品牌联合推广。联系邮箱：[email protected]
- 技术保障组：负责平台网站故障报修、数据接口异常、服务器延迟监测工具问题。联系邮箱：[email protected]
- 内容编辑部：负责攻略投稿、版本评测合作、玩家心得分享。联系邮箱：[email protected]
建议在邮件标题中注明事由，例如"【投诉】帝王传奇私服充值未到账"，以便我们快速分类处理。
常见问题与快速解答
Q1：我想推荐一个服务器入驻平台，需要什么条件？
服务器需稳定运营至少7天，无重大违规记录（如圈钱跑路、版本欺诈），且需提供服务器IP、版本介绍、开区时间等基础信息。提交审核后，我们会在24小时内反馈结果。审核通过后，服务器将进入"新服推荐"列表展示7天。
Q2：在平台上看到服务器信息与实际不符，如何举报？
请通过投诉邮箱提交以下材料：服务器名称、宣传截图、游戏内实际截图（需包含时间水印）、充值记录（如有）。核实属实后，我们会在4小时内下架该服务器信息，并将其列入"黑榜"公示。
Q3：我是打金工作室，想与平台合作获取批量服务器信息，是否可行？
可以。我们提供API数据接口，可实时推送开区信息、服务器状态、物价指数等数据。具体合作方案请联系商务合作组，我们会根据调用量提供定制化报价。
Q4：平台是否提供游戏账号交易担保服务？
目前不直接提供担保，但我们在"防骗指南"中详细列出了账号交易的风险与注意事项。如需担保，建议使用第三方专业担保平台，并注意核实对方身份。